近年來包河區煙墩街道聚焦網格服務重點難點問題，通過強化網格“前哨作用”，積極發揮網格員“人熟、地熟”優勢，為群眾解難題、勤服務，實現小事不出網格，繁事不出社區，大事不出街道，真正把網格服務延伸至最后“一米”。

配強網格人員力量。進一步下沉服務，發揮人員優勢，督促完善“1+2+N”網格工作隊伍建設，即網格長由社區黨委班子成員、黨支部書記兼任；2名專、兼職網格員，由社區工作者任專職網格員，紅色小管家或其他基層力量擔任兼職網格員；同時充分調動在地、在冊黨員、居民樓棟長、物業人員、信息員、志愿者充實網格隊伍。積極發揮網格員作用，實現“網格員沉下去，信息浮上來”，及時主動發現各類苗頭性隱患并處理上報，推動矛盾糾紛早發現、早處置、早化解。目前全街共配備網格長52人、專職網格員68人，兼職網格員79人，黨建指導員47人、自治力量3400余人。

制定網格責任清單。街道將小區治理工作分為黨建、治理、服務三大類，結合各領域主要工作分別制定黨建類、治理類、服務類事項清單，明確工作事項、工作內容及街道相關各部門具體聯系人，下發至各社區。街道網格化服務中心現已擬定《網格化服務自治類、協助類事項清單》下發至各社區，社區結合自身工作實際，對“事項清單”進行細化分析，將黨建工作、社區治理、社會服務工作事項納入網格重點工作，圍繞居民關心的物業糾紛、垃圾分類、業委會設立及監督、消費糾紛等問題，開展定人、定崗、定責、定事項，扎實推進矛盾糾紛化解。

強化網格科技支撐。堅持以現代科技為引領，按照業務流、工作流、信息流融合的原則，以街道網格化服務中心（大共治分中心）為中心，社區（片區）大共治工作站為樞紐、網格員手持 PDA、微信公眾號等為基點，融合 GIS、圖像監控技術和大數據分析研判系統，建立大共治一體化信息平臺，分類整合全街各類熱線平臺，匯集城市管理、公共安全、公共服務等信息資源，建立城市管理和社會治理案件發現、受理、派遣、處置、核查、結案、反饋、考核和評價的標準化工作流程，形成“民有所呼、格有所應、快速辦理”的群眾訴求化解智慧化體系，推動煙墩街道糾紛多元化解向精細化、智能化邁進。（撰稿：時亞女）