為進(jìn)一步完善民主協(xié)商治理體系，加強(qiáng)社區(qū)民主建設(shè)與民主管理，高質(zhì)高效處理小區(qū)停車(chē)、衛(wèi)生、安全等各類(lèi)矛盾糾紛，清楓網(wǎng)格黨總支立足矛盾化解，通過(guò)“三抓三化”搭建議事協(xié)商平臺(tái)，助推問(wèn)題真解決、有成效，實(shí)現(xiàn)社區(qū)、小區(qū)治理水平持續(xù)提升。

抓好隊(duì)伍提能力，化“鬧心”為“舒心”。黨總支不斷完善“紅色物業(yè)”隊(duì)伍打造，將群眾需求和基層黨建有機(jī)融合，將轄區(qū)治理團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)合在一起，通過(guò)激活基層“紅色細(xì)胞”，把物業(yè)服務(wù)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的紐帶，共同協(xié)商解決小區(qū)老百姓關(guān)心的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)從“被動(dòng)應(yīng)付服務(wù)”向“靠前主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建基層治理新格局。同時(shí)網(wǎng)格黨總支注重協(xié)商議事隊(duì)伍建設(shè)，挖掘有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的協(xié)商能人，孵化培育議事協(xié)商團(tuán)隊(duì)，解決“鬧心事”，助推居民事居民議。目前，47名黨員志愿者在小區(qū)常態(tài)開(kāi)展巡查、勸導(dǎo)、協(xié)商等平安建設(shè)服務(wù)，得到了轄區(qū)居民廣泛贊譽(yù)，形成了共議共治共享的良好氛圍。

抓好制度提實(shí)效，化“憂心”為“放心”。以精細(xì)化管理為抓手，堅(jiān)持“1+2+N”和“一樓見(jiàn)”基層治理模式，開(kāi)展“雙日說(shuō)事”、“半月巡查”，充分調(diào)動(dòng)三在黨員和志愿者的服務(wù)職能。并充分利用與大社區(qū)所屬轄區(qū)陣地共享優(yōu)勢(shì)，探索構(gòu)建“社區(qū)黨群服務(wù)中心+小區(qū)黨群服務(wù)站”服務(wù)模式，讓群眾就近就便活動(dòng)議事有去處，讓社區(qū)、網(wǎng)格、志愿者就近服務(wù)有陣地，讓小區(qū)黨群服務(wù)站成為傳遞黨的聲音的“前哨站”、小區(qū)居民溝通的“連心橋”、服務(wù)群眾的“小窗口”。同時(shí)，通過(guò)黨群家訪摸排從公、檢、法退休黨員組建楓尚調(diào)解小分隊(duì)，結(jié)合紅色小管家開(kāi)展議事協(xié)商，建立問(wèn)題收集、梳理、會(huì)商、落實(shí)、反饋閉環(huán)處理機(jī)制，化解各類(lèi)矛盾糾紛。2023年度在黨組織引領(lǐng)下通過(guò)“四員一律”協(xié)商調(diào)處化解鄰里糾紛57余件，調(diào)處成功率達(dá)97%，問(wèn)題處理見(jiàn)了成效，為民服務(wù)見(jiàn)了實(shí)效。

抓好服務(wù)提效能，化“煩心”為“暖心”。為給轄區(qū)居民提供便捷高效的服務(wù)，清楓網(wǎng)格黨總支持續(xù)聚焦轄區(qū)居民“真需求”，深化基層治理“優(yōu)服務(wù)”，一項(xiàng)項(xiàng)盯落實(shí)、抓提升、見(jiàn)真效，通過(guò)持之以恒打基礎(chǔ)、提效能、出亮點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)保質(zhì)保量完成。整合服務(wù)信息，形成服務(wù)清單，制作便民服務(wù)卡，通過(guò)小區(qū)宣傳欄、居民微信群，宣傳各類(lèi)服務(wù)政策及事項(xiàng)辦理流程，讓居民按圖索驥，輕松辦理。同時(shí)，充分運(yùn)用居民交流群、包河大共治、小微權(quán)力等平臺(tái)全方位掌握群眾所需，討論協(xié)商議題，鼓勵(lì)居民主動(dòng)發(fā)聲。并建立問(wèn)題、任務(wù)、措施、責(zé)任“四清單”，及時(shí)向群眾反饋辦理進(jìn)度，確保事事有回音、件件有著落，以高質(zhì)高效的服務(wù)助推基層治理的常態(tài)長(zhǎng)效。（撰稿：顏慧娟）