今年以來，濱湖世紀社區清楓網格黨總支依托“兩委”進小區，扎實推進“入戶聽訴”黨群家訪，廣泛收集社情民意，積極排查化解矛盾糾紛，創新性地構建了“三聯三問三辦”長效工作機制，為小區治理注入了強勁動力。

“三聯”緊密架起黨群連心橋。由小區黨支部書記牽頭，樓棟黨小組長以及紅色小管家等多方力量共同組成“入戶聽訴”小組，精心構建全方位、多層次溝通聯系網絡體系，著力推進“聯系黨員、聯系居民和聯系共建單位”深度融合。通過定期與黨員交流談心，全面了解其工作生活狀態，激發黨員參與社區治理活力，切實將“聯系黨員”落到實處；建立規范的入戶走訪機制，主動深入居民家中，準確了解居民需求、訴求與困難，及時洞察社情民意，高效實現“聯系居民”。充分整合共建單位資源優勢，圍繞文化教育、醫療衛生、法律援助等領域開展深度共建共享活動，為居民提供高質量服務，有力強化“聯系共建單位”，成功搭建起黨群之間的“連心橋”。

“三問”精準掌握群眾煩憂事。清楓網格黨總支始終堅持“問需于民”，深入群眾之中，耐心傾聽居民在生活中的實際需求與困難，力求全面了解社情民意；積極“問計于民”，廣泛征集群眾的智慧和建議，讓居民參與到社區治理的決策中來，共同探討解決問題的最佳途徑；注重“問效于民”，對實施的各項社區服務和治理措施進行跟蹤反饋，及時了解群眾的滿意度和實際效果，根據群眾評價不斷調整優化工作，確保社區工作真正貼合群眾的期盼與需求。截至目前，已走訪居民和黨員近千戶，收集到各類問題和建議達103個，化解家庭矛盾、鄰里糾紛等50余起。在黨組織的引領下，充分集中民智、激活民力、凝聚民心，促使小區居民從以往的“旁觀者”轉變為如今的“參與者”。

“三辦”切實解決群眾心坎事。清楓網格黨總支圍繞“分類辦理、協調辦理、跟蹤辦理”機制，積極應對群眾關切問題。針對居民反映的問題和訴求，細致分類，按照不同性質和緊急程度，精準施策，確保辦理有的放矢，對于涉及民生保障的緊急問題，如醫療救助等，立即協調相關部門進行處理；對于一般性問題，按照規定程序和時限逐步解決。在處理復雜問題時，充分發揮協調優勢，整合社區資源，聯合多方力量共同攻堅，讓難題得以有效化解，如針對小區安全衛生整治問題，協調物業、城管、消防等部門共同參與，協同推進整治工作；而對于每一項民生事項，均建立跟蹤辦理流程，通過電話回訪、實地查看等方式，全程關注進度，及時反饋結果，用實際行動提升群眾滿意度，將貼心服務落到實處，做到事事有回音、件件有著落。（撰稿：年潔）