萬年埠街道沈灣社區黨總支把改善民生作為工作出發點和落腳點，以民聲收集常態化、為民辦事標準化、基層治理民主化為抓手，有效提高社區黨組織服務群眾能力和水平，建設居民生活的幸福港灣。

精心組織，實現民聲收集常態化。廣泛吸納各類群體組織參與社區治理，形成由社區主導，物業公司、居民代表為主體，轄區單位、社區志愿服務組織等多方參與、齊抓共管的“1+2+X”工作體系。采取“線上+線下”相結合的方式主動發現群眾訴求，聽取群眾意見。線上利用“共治包河”小程序、12345熱線、樓棟微信群等收集群眾困難訴求；線下動員黨員、平安志愿者、紅色小管家、包河義警等多種群體及社會力量參與社區治理，及時將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

精心服務，實現為民辦事標準化。持續開展六情大走訪，推進社區“兩委”進小區駐點辦公，進一步推動“社區治理”向“小區治理”延伸，促使群眾事務下樓即辦，不斷提高為民服務水平。嚴格落實首問責任制、一次性告知、限時辦結等制度，不斷完善人員管理及辦事評價系統，實現從“人找服務”轉變為“服務找人”，從解決“一件事”轉向解決“一類事”，著力增強群眾安全感和滿意度。充分發揮紅色小管家、信息員“人在網中走，事在格中辦”的工作優勢，及時掌握群眾動態信息，積極為群眾解疑釋惑，真正實現標準化管理、精準化服務。

精心反饋，實現基層治理民主化。建立長效機制，探索構建小區善治生態圈，拓展平臺渠道，引導居民群眾廣泛參與，線上線下同頻互動，激發小區治理活力。搭建線下問題解決情況反饋平臺，常態化召開小區評議會、黨員大會以及居民代表大會，及時向居民群眾反饋“急難愁盼”問題解決進展情況,自覺接受群眾監督，確保問題得到妥善解決。今年以來，召開小區黨群評議會3次，解決公共設施管理、衛生環境治理、鄰里矛盾糾紛等問題40余件。（撰稿：郭愛）