近年來，煙墩街道堅持以黨建為引領、以人民為中心、以需求為導向，通過服務“加量”、辦事“減阻”、效能“乘倍”、有效“除憂”，下沉資源、服務、平臺力量到群眾身邊，打好服務群眾組合拳。

服務“加量”，惠民有溫度。以街道、社區兩級黨群服務中心為主陣地，整合服務功能，讓服務共享集約。突出政治功能，為基層黨組織開展“三會一課”、主題黨日活動、研學教育等提供堅強有力的陣地服務支持；發揮陣地“前哨”“探頭”作用，以空間、陣地、資源置換服務的方式，通過開展各類文體活動、志愿服務、暖心驛站、文明實踐等，形成強大的服務合力；推動轄區黨群服務中心“親民化”改造升級，按需設置便民服務大廳、黨員活動室、遠教站點等不同類型的活動室；發揮社會力量，開辦老年學校、青年夜校，推進服務功能疊加。

辦事“減阻”，便民有速度。秉持辦事“最短路徑”原則，推動有條件的黨群服務中心“搬家下樓”“服務下樓”，將綜合服務窗口設置在一樓大廳，設“黨員先鋒崗”“流動黨員服務窗口”等。融合“線上+線下+幫辦”服務，構建“線上有通道、線下有窗口、自助有終端”的立體化政務服務矩陣。簡化辦證環節，全力打造“便民利企”的一站式服務平臺，推行服務事項“清單式”管理，梳理窗口工作職責，選優配強工作人員，將業務申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發證方式等辦事流程持續優化。全面推行“一窗受理、全科辦理”，抓實“一站式”功能。發揮黨群服務中心樞紐作用，以集約化形式整合個體工商戶經營許可證、社會保障、衛健、租房備案等150余項政服務事項在綜合窗口一處集中受理，實現“一個中心對外、一個窗口受理、一次性告知、一站式辦結”。

效能“乘倍”，提質有力度。堅持把“最高效的服務”留給群眾，提升服務質效。運用“互聯網+政務服務”和大數據模式，通過安徽政務服務網、皖事通APP業務辦理等“掌上辦”方式，讓群眾在線上就可以直接操作辦理。目前，涉及個體工商營業執照、食品經營許可證、生育登記、房源核驗碼申請、靈活就業人員養老保險辦理等數10項事項，均可實現“一網通辦”。2024年上半年，街道便民服務中心綜合窗口共受理便民服務事項16362件，其中個體經營戶業務4401件，個體業務通過政務網“一網通辦”不見面審批占比達60%以上。

有效“除憂”，辦事有態度。以高效服務為抓手，積極為民解憂。落實一次性告知、限時辦結、服務承諾制、急事急辦、特事特辦等措施，提供業務咨詢、流程介紹、指導填寫申請表等服務，對申請材料進行預審核，精確“問診把脈”，為后續審批環節“掃清阻礙”，確保審批環節順利進行，讓群眾“少跑路、辦成事”。配備完善便民設施，針對老弱病殘等特殊群體，提供幫辦代辦、上門服務、節假日不打烊等特色服務。常態化開展相關業務培訓，設立政策咨詢綜合服務員、制作宣傳展板、業務操作指南彩頁，助力小微企業激發活力，做到服務“零距離”“零障礙”“零積壓”。（吳笛笛）