自2023年籌備以來，杭川社區充分發揮紅色小管家在小區治理中的重要作用，聚焦問題發現、矛盾化解、精準服務等領域，引導紅色小管家當好“巡查員”“調解員”“服務員”，助力小區精細化治理。

聚焦問題早發現，當好“巡查員”。嚴格落實“三個一”工作制度，以“每天一張表”中的巡查內容為方向，從“被安排”到“主動去”，做到三個“一口清”（巡訪范圍清、重點住戶清、履職情況清），并落實履職日報告、周會商、月考核三項工作制度。社區建立“問題收集—上報—解決”的工作鏈條，紅色小管家通過對所在的小區和包保的樓棟開展深入的巡查走訪、關注居民服務群熱議事項、聚焦群眾急難愁盼問題，主動發現和排查問題線索，并以圖文形式發送到網格工作交流群，由物業相關工作人員對問題進行認領，問題解決后相關工作人員再以圖文進行反饋，形成問題發現、解決、反饋的閉環處置機制。截至目前，已累計巡查發現小區環境衛生、樓道消防安全、電梯運行情況、車輛停放情況、公共設施損壞等大小問題500余個，全部由網格對接物業予以解決。

聚焦矛盾巧化解，當好“調解員”。紅色小管家通過線下入戶走訪、線上居民群問事、小區黨群服務中心意見收集等渠道，廣泛聽取居民群眾矛盾訴求。依托“黨群”協商議事會、“樓棟協商”議事廳、網格工作例會、六情”大走訪等工作平臺，建立社區黨委、民警、物業、律師、紅色小管家共同參與的“五位一體”議事協調機制，通過“說事、議事、調事、解事”努力把居民的煩心事、鬧心事、操心事消解在萌芽階段。截至目前，紅色小管家們積極參與鄰里糾紛、房屋漏水、電梯管理、物業與業主糾紛等調解、協商工作80余次，有效維護了小區和社會的穩定與和諧。

聚焦服務更精準，當好“服務員”。扎實開展“四萬走訪”行動，通過發放聯系卡、樓棟電梯口、小區宣傳欄、居民微信群等方式公示“紅色小管家”姓名、聯系方式及工作職責，做到小區居民與紅色小管家“雙向奔赴”。推行“有事專找小管家”工作法，組織引導“紅色小管家”切實履行好網格員、宣傳員、幫扶員、調解員、督導員等職責，充分發揮“管家吹哨”在微治理中的橋梁作用。紅色小管家們以居民的需求為導向，收集服務需求，針對大病、殘疾、低保等重點服務人群，建立“三庫三清單”，做到“兩知曉一口清”，通過開展日常走訪、結對幫扶、節日慰問、心理輔導、精神慰藉、就業咨詢等活動，為困難群體排憂紓困，讓特殊群體感受到溫暖和關愛。今年以來，社區8名紅色小管家已累計參加鏟雪除冰、文明勸導、紅色護學、反電詐宣傳、車位抽簽保障等志愿服務活動100次。（余秀娟）