為有效破解錦繡地黨總支治理難題，積極發揮黨建引領基層治理效能，探索出“用心、貼心、暖心”的紅色小管家“三心”服務治理模式，串起治理工作千條線，推動居民獲得感、幸福感、滿意度不斷提升。

用心當好“聯絡員”，了解居民身邊事。充分發揮紅色小管家人熟、地熟、情況熟的優勢，采取“劃片包聯”方式，形成“1+X”的模式，即1名紅色小管家，劃片包聯若干個樓棟，在民意收集、問題上報等工作中發揮了積極的作用，收集到反饋的意見與建議更真實更符合實際需要。依托小區排查風險、發現問題、解決問題，及時主動發現各類隱患并上報，推動矛盾糾紛早發現、早處置。今年以來，紅色小管家已累計走訪居民200余次，收集問題建議60多條，開展安全巡查50余次，真正實現了服務居民“零距離”。

貼心當好“調解員”，解決居民難心事。依托紅色小管家，組建志愿服務隊，積極參與社區工作、幫助化解鄰里糾紛、家庭糾紛，進一步融洽鄰里關系。扎實開展小區矛盾糾紛“大排查、大調解”工作，聚焦解決居民最關心的急難愁盼問題。制定小區糾紛調解機制，收集小區各類矛盾糾紛問題，統一整理匯總，聯合支部書記、物業經理、城管、律師、民警等人員召開協商議事會，一起協商討論，形成多元調解，搭建起糾紛調解、法律援助、心理服務等工作與居民之間的“綠色通道”。建立相親相伴、尊重他人、關愛生命、守護家園的小區和諧文明公約，營造夫妻睦、鄰里親、社區安的整體氛圍，激發居民參與感、認同感。今年以來，累計調解小區遛狗不拴繩、樓道衛生環境臟亂差、電動車亂停亂放、電梯故障隱患等各類矛盾糾紛66件。

暖心當好“宣傳員”，辦好居民關心事。針對居民日常生活、作息時間等特點，合理安排上門走訪時間，深入小區樓棟，重點宣傳惠民政策、收集社情民意，詳細記錄走訪日志。圍繞居民所需，結合居民區工作重點，宣傳講解反電詐、消防安全、文明養犬公約、垃圾分類等各類知識政策，通過居民反映的意見和提出的建議，不斷完善為民服務措施。今年以來，開展政策宣傳100余人次，開展各類志愿服務活動24場。堅持將紅色小管家力量用在“點子上”，把紅色服務做到“心坎上”，用“小服務”觸發“大引擎”，讓紅色小管家在居民區和居民間架起一座溝通的橋梁，暢通了居民溝通反饋和應急求助渠道，構筑“家門口”的治理服務體系，打通為居民服務的“最后一公里”，推動基層治理“大作為”。（撰稿：朱小雪）