為打造“規范、優質、高效、廉潔”的為民服務平臺，進一步提升城管窗口單位服務效能，提高人民群眾對城管工作的滿意度，包河區濱湖新區市容（城市管理）辦公室結合工作實際，率先推廣窗口單位“錯時、延時工作制”。

“錯時服務”效果好。區濱湖城管辦綜合服務大廳主要為廣大群眾提供渣土證辦理、店外活動審批、店招審批以及違章停車處理等服務。面對每天高達百余人次的接待量，針對一些服務量大、與群眾生活工作關系密切的業務辦理，綜合服務大廳自2009年建立以來，始終堅持無縫隙服務宗旨，保證服務窗口不離人，實行“朝八晚六”和“朝九晚五”相結合的錯時服務，即：服務時間由原來單一的8:00-11:30，14:30-17:30增加了9:00-12:00，13:00-16:30的服務時段，并根據季節變化及時調整工作時間，午間休息時間也安排工作人員輪流值班，確保服務不間斷。

“延時服務”更便民。為方便廣大群眾辦事，照顧路途遠、交通不便的群眾辦事，服務大廳踐行“延時服務”理念，凡到了下班時間仍有工作服務對象未辦完審批事項的，受理的工作人員推遲下班，直到為群眾辦結完畢。同時實行雙休日及節假日開放服務模式，即：每周“休息日”變為“上班日”，節假日均安排多名窗口工作人員輪流值班，接受群眾咨詢，并辦理相關業務。

“錯時、延時工作制”效解決了窗口服務與群眾需求時間不“匹配”的問題，實現了“群眾下班我上班、群眾休息我服務”的高效服務模式，大大提高了辦事效率，確保城管窗口服務平穩有序，最大限度地滿足了群眾需求。